Algemene Voorwaarden
Versie 29 januari 2024
Definities
AV: deze Algemene Voorwaarden, waarvan de laatste versie bovenaan deze pagina staat vermeld.
Dorit Roest: de onderneming van Dorit Roest, tevens handelend onder de naam Strategy Sprint Agency & Academy, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 75372436, gevestigd aan Noordereinde 91 (1243JK) te ’s-Graveland.
Opdrachtgever: de cliënt van Dorit Roest. Opdrachtgever kan een rechtspersoon zijn of een natuurlijk persoon.
Diensten: de producten en diensten van Dorit Roest, inclusief maar niet beperkt tot coaching en training, waaronder de opleiding tot Strategy Sprint Facilitator™, opleidingen en cursussen, strategie sessies (Strategy Sprints™), boeken en lesmaterialen, het geven van lezingen, diensten van een dagvoorzitter en het organiseren van events voor ondernemers.
1. Toepasselijkheid
1.1 Deze AV zijn van toepassing op alle aanbiedingen (offertes) van Dorit Roest, alsmede op bestellingen door Opdrachtgever van Diensten bij Dorit Roest en op alle overige overeenkomsten tussen Opdrachtgever en Dorit Roest.
1.2 Het accepteren van een aanbod, het ondertekenen van overeenkomst of het doen van een (online) bestelling door Opdrachtgever houdt in dat deze de toepasselijkheid van deze AV accepteert.
1.3 De toepasselijkheid van eventuele door Opdrachtgever gehanteerde inkoop- of algemene voorwaarden wordt hierbij uitdrukkelijk van de hand gewezen.
2. Totstandkoming
Een overeenkomst tussen Opdrachtgever en Dorit Roest komt tot stand doordat: (i) Dorit Roest een persoonlijk verzoek van Opdrachtgever (bijvoorbeeld voor het leveren van specifieke Diensten) schriftelijk (via email) heeft aanvaard en bevestigd; of (ii) doordat Dorit Roest daadwerkelijk Diensten aan Opdrachtgever levert.
Indien Opdrachtgever zich aanmeldt voor de Strategy Sprint Academy is men niet direct verzekerd van een plek maar komt men op de inschrijvingslijst. Op basis van een persoonlijk gesprek met Dorit Roest wordt men al dan niet toegelaten. Het aantal plekken is beperkt. Zodra Dorit Roest de toelating schriftelijk bevestigt, komt de overeenkomst tot stand.
3. Uitvoering
3.1 Dorit Roest zal haar Diensten met zorg en naar beste kunnen aan Opdrachtgever leveren, maar het leveren van Diensten (in het bijzonder het geven van onderwijs, cursussen en coaching) is een inspanningsverbintenis en nooit een resultaatsverbintenis. Dorit Roest kan dan ook niet een bepaalde uitkomst of resultaat garanderen. Opdrachtgever begrijpt bovendien dat eventuele resultaten mede afhankelijk zijn van diens eigen inbreng en inzet.
3.2 Mocht er voor het leveren van Diensten door Dorit Roest een bepaalde termijn zijn overeengekomen, dat is dit nooit een fatale termijn. Indien Dorit Roest deze termijn om welke reden dan ook overschrijdt, dient Opdrachtgever Dorit Roest in gebreke te stellen en Dorit Roest een redelijke termijn te geven om de Diensten alsnog te leveren.
3.3 Indien de levering van Diensten plaatsvindt op een door Opdrachtgever gewenste locatie, bijvoorbeeld voor het verzorgen van een cursus of het geven van een lezing, draagt Opdrachtgever zorg voor de benodigde faciliteiten (vergaderruimte/internet/lunch e.d.) en de benodigde inschakeling van derden. De daarmee gepaard gaande kosten en aansprakelijkheid komen volledig voor rekening van Opdrachtgever, tenzij van te voren uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen met Dorit Roest.
3.4 Opdrachtgever zal Dorit Roest alle informatie verstrekken die nodig is voor een deugdelijke en tijdige levering van Diensten. Indien relevante informatie ontbreekt of de informatie onvolledig of niet tijdig is verstrekt, heeft Dorit Roest het recht de levering van Diensten op te schorten dan wel te annuleren. Eventuele kosten aan de zijde van Dorit Roest die het gevolg zijn van deze opschorting danwel annulering komen volledig voor rekening van Opdrachtgever.
3.5 Meerwerk of wijzigingen op verzoek van de Opdrachtgever, die niet bij de Diensten in de oorspronkelijke opdrachtbevestiging staan vermeld, zullen door Dorit Roest afzonderlijk aan de Opdrachtgever in rekening worden gebracht.
4. Termijn van de overeenkomst
De duur van het leveren van de Diensten door Dorit Roest, voor zover dit bepaalde coaching of cursussen behelst, wordt bepaald door het type traject. Voor zover mogelijk wordt van tevoren kenbaar gemaakt waar het traject uit bestaat (dat wil zeggen de hoeveelheid sessies, start- en einddatum etc.) en wordt dit zoveel mogelijk in de opdrachtbevestiging omschreven. Na het verstrijken van deze duur, kan Opdrachtgever geen aanspraak meer maken op door Opdrachtgever gemiste afspraken of op toegang tot (online) cursusmateriaal.
5. Online content en cursussen
5.1 Opdrachtgever verkrijgt toegang tot de online content of cursussen van Dorit Roest nadat Opdrachtgever aan alle daarvoor geldende betalingsverplichtingen heeft voldaan.
5.2 Dorit Roest kan niet garanderen dat deze online content of cursussen te allen tijde, op iedere locatie en zonder technische interrupties beschikbaar is. Uiteraard zal Dorit Roest ervoor zorg dragen dat eventuele technische problemen aan de zijde van Dorit Roest zo spoedig mogelijk worden opgelost.
6. Externe dienstverleners
6.1 Dorit Roest kan bij het leveren van Diensten externe dienstverleners inschakelen (waaronder bijvoorbeeld andere Strategy Sprint Facilitators™, coaches, leveranciers, postbezorgbedrijven, etc.). Dorit Roest is gerechtigd, naar eigen goeddunken, de externe dienstverleners met wie zij samenwerkt te selecteren, en voor het leveren van Diensten noodzakelijke gegevens omtrent Opdrachtgever met deze derden te delen.
6.2 Deze AV zijn eveneens van toepassing op alle diensten die door externe dienstverleners van Dorit Roest aan Opdrachtgever worden geleverd. Al hetgeen in deze AV ten behoeve van Dorit Roest is bepaald, geldt als een onherroepelijk derdenbeding in de zin van artikel 6:253 van het Burgerlijk Wetboek. De toepasselijkheid van artikel 6:254 van het Burgerlijk Wetboek wordt hierbij uitgesloten.
6.3 Dorit Roest is hierbij door Opdrachtgever gemachtigd om voorwaarden en aansprakelijkheidsbeperkingen die door deze externe dienstverleners in hun eigen voorwaarden worden gehanteerd namens Opdrachtgever te aanvaarden.
7. Aansprakelijkheid en vrijwaring
7.1 Dorit Roest is nimmer aansprakelijk jegens Opdrachtgever voor enige schade als gevolg van enig verzuim in de nakoming van haar verplichtingen jegens Opdrachtgever, tenzij indien en voor zover deze schade is te wijten aan opzet of grove schuld aan de zijde van Dorit Roest.
7.2 Dorit Roest is voorts niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van fouten of het verzuim van derden of hulppersonen (externe dienstverleners) die door Dorit Roest belast zijn met het leveren van Diensten, tenzij deze fouten of dit verzuim van derden het directe gevolg zijn van opzet of grove schuld aan de zijde van Dorit Roest.
7.3 Opdrachtgever vrijwaart Dorit Roest tegen alle aanspraken van derden, de kosten van juridische of medische bijstand daaronder begrepen, die op enigerlei wijze samenhangen met de door Dorit Roest voor of ten behoeve van Opdrachtgever geleverde Diensten, tenzij deze aanspraken van derden het gevolg zijn van opzet of grove schuld aan de zijde van Dorit Roest.
7.4 Mocht er op Dorit Roest toch enige aansprakelijkheid rusten, dan is deze aansprakelijkheid van Dorit Roest te allen tijde beperkt tot het leveren van vervangende Diensten dan wel tot terugbetaling van het door Opdrachtgever betaalde bedrag ingeval van een ondeugdelijke (of niet langer mogelijke) levering.
7.5 De aansprakelijkheid van Dorit Roest komt te vervallen door het enkele verloop van 12 (twaalf) maanden na het ontstaan van de vordering jegens Dorit Roest.
8. Persoonsgegevens
8.1 Dorit Roest behandelt persoonsgegevens die zij van Opdrachtgever ontvangt in het kader van het leveren van Diensten zorgvuldig en vertrouwelijk.
8.2 Dorit Roest neemt in een klantenbestand de naam- en adresgegevens op van Opdrachtgever. Deze gegevens worden gebruikt om de door Opdrachtgever gewenste Diensten te kunnen leveren en kunnen ook worden gebruikt om Opdrachtgever op de hoogte te houden van andere Diensten van Dorit Roest. Opdrachtgever stemt in met het gebruik van deze gegevens. Indien Opdrachtgever geen, of niet langer, prijs stelt op informatie over (nieuwe) of andere Diensten van Dorit Roest, dan kan hij/zij dit ten alle tijde laten weten aan Dorit Roest en de communicatie laten stopzetten.
8.3 Dorit Roest zal geen gegevens openbaar maken die zij van Opdrachtgever ontvangt in het kader van het leveren van Diensten, tenzij anders is overeengekomen met Opdrachtgever of Dorit Roest hiertoe gehouden is op grond van de wet.
9. Facturering en levering
9.1 Dorit Roest stuurt de Opdrachtgever een digitale factuur voor de geleverde of nog te leveren Diensten. Het totale bedrag van de factuur wordt, indien van toepassing, vermeerderd met omzetbelasting (BTW). De volledige koopsom dient altijd te worden voldaan binnen de op de factuur vermelde betalingstermijn of in gedeelten volgens de op de factuur vermelde betalingstermijnen.
9.2 Bij reserveringen, voor bijvoorbeeld events of retreats, kan in voorkomend geval een aanbetaling worden verwacht. In dat geval krijgt Opdrachtgever een bewijs van de reservering en de vooruitbetaling. Na het betalen hiervan ontvangt Opdrachtgever een bevestiging van deelname en is de deelname definitief.
9.3 Indien voor de levering van bepaalde Diensten vooruit moet worden betaald, kan Opdrachtgever geen rechten doen gelden op levering hiervan alvorens het volledig verschuldigde bedrag is betaald.
9.4 Opdrachtgever aanvaardt dat Dorit Roest haar tarieven van tijd tot tijd kan wijzigen, waarbij wordt opgemerkt dat de tarieven niet zullen wijzigen tijdens een lopende levering van Diensten.
10. Late betaling en incassokosten
10.1 Indien betaling van de factuur niet, of op of voor de op de factuur aangegeven betalingstermijn is ontvangen, wordt Opdrachtgever geacht zonder nadere ingebrekestelling in verzuim te zijn en is Dorit Roest gerechtigd wettelijke rente in rekening te brengen.
10.2 Dorit Roest kan de levering van haar Diensten opschorten of annuleren totdat alle openstaande facturen volledig zijn betaald. Dorit Roest wijst elke aansprakelijkheid af voor verlies of schade die Opdrachtgever zou kunnen lijden als gevolg van een dergelijke opschorting of annulering.
10.3 Dorit Roest is gerechtigd tot vergoeding van buitengerechtelijke incassokosten door Opdrachtgever, indien een factuur onbetaald blijft na aanmaning aan Opdrachtgever. Deze buitengerechtelijke incassokosten worden berekend conform het Besluit vergoeding buitengerechtelijke incassokosten. De te vergoeden buitengerechtelijke kosten bedragen ten minste 15% van het openstaande saldo op het eerste moment van verzuim met een minimum van € 500,00. Ook over buitengerechtelijke incassokosten is omzetbelasting verschuldigd, alsmede de wettelijke (handels-)rente.
11. Annulering door Dorit Roest
11.1 Coaching/cursussen: Dorit Roest heeft het recht de levering van nog te leveren Diensten te annuleren, bijvoorbeeld in de volgende gevallen: bij niet betaling van de facturen door Opdrachtgever, ondanks aanmaning door Dorit Roest; bij het verzuimen of weigeren van Opdrachtgever om coaching of ander advies van Dorit Roest op te volgen; bij het verzuimen of weigeren van Opdrachtgever volledige openheid van zaken te geven of anderszins zich zodanig op te stellen dat dit een goede levering van Diensten door Dorit Roest ondermijnt.
Dorit Roest is tevens gerechtigd nog te leveren Diensten zoals bijvoorbeeld het verzorgen van een cursus of het geven van een lezing, te annuleren zonder opgaaf van redenen. In dat geval zal de reeds verzonden factuur aan Opdrachtgever worden gecrediteerd.
11.2 Lezingen/dagvoorzitterschappen: Indien Dorit Roest is verhinderd om een lezing of cursus te geven als gevolg van ziekte, een noodgeval, een belangrijke verplichting of beroepsmatige verantwoordelijkheid of andere onvoorziene omstandigheden, dan zal Dorit Roest:
-in overleg met de Opdrachtgever het optreden verplaatsen naar een andere datum;
-indien mogelijk: in overleg met de Opdrachtgever voor een vervang(st)er zorgdragen, waarbij de eventuele meer-of minderprijs met de Opdrachtgever vooraf zal worden overlegd; of
-indien Dorit Roest en de Opdrachtgever geen overeenstemming bereiken, de overeenkomst beëindigen onder restitutie van eventueel door de Opdrachtgever betaalde voorschotten.
Als Dorit Roest te laat op een evenement arriveert maar alsnog de lezing geeft is de Opdrachtgever de volledige vergoeding verschuldigd conform gemaakte afspraken.
11.3 Events: In het geval het minimum aantal deelnemers voor een event niet wordt gehaald, is Dorit Roest gerechtigd het event te annuleren. Een reeds betaalde aanbetaling zal dan worden terugbetaald aan Opdrachtgever. Dorit Roest is niet gehouden eventuele andere kosten terug te betalen. Dorit Roest adviseert Opdrachtgever dan ook een goede annuleringsverzekering af te sluiten en pas kosten te maken (zoals het boeken van een vliegticket of hotel) dan nadat Dorit Roest schriftelijk heeft bevestigd dat het event doorgaat.
11.4 Indien het event wordt geannuleerd door Dorit Roest vanwege overmacht aan de zijde van Dorit Roest of andere omstandigheden waarop Dorit Roest redelijkerwijs geen invloed heeft, is Dorit Roest niet aansprakelijk voor enige schade die Opdrachtgever hierdoor mogelijk lijdt.
11.5 Deelname aan een event op een locatie buiten Nederland is niet toegestaan zonder reisverzekering en is te allen tijde op eigen risico van Opdrachtgever.
11.6 Naast de bovengenoemde annuleringsmogelijkheden, heeft Dorit Roest het recht om de overeenkomst met de Opdrachtgever met onmiddellijke ingang te beëindigen indien de Opdrachtgever tekortschiet in diens verplichtingen voortvloeiende uit de overeenkomst met Dorit Roest; indien de Opdrachtgever diens faillissement aanvraagt of failliet wordt verklaard, een surseance van betaling aanvraagt of surseance wordt verleend, dan wel diens onderneming verkoopt of liquideert.
12. Annulering door Opdrachtgever
12.1 Coaching/cursussen: Indien het door onverhoopte omstandigheden niet mogelijk is voor Opdrachtgever om een coaching sessie of cursus bij te wonen, kan Opdrachtgever in overleg met Dorit Roest een andere geschikte datum inplannen. Verder gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:
Tot 48 uur voor of op de eerste dag van de uitvoering van de overeenkomst: 100% van de overeengekomen vergoeding;
2 tot 14 dagen voor de eerste dag van uitvoering van de overeenkomst: 75% van de overeengekomen vergoeding;
14 dagen of langer voor de eerste dag van uitvoering van de overeenkomst: 50% van de overeengekomen vergoeding.
12.2 Lezingen/dagvoorzitterschappen: Indien de Diensten van Dorit Roest bestaan uit het op verzoek van Opdrachtgever geven van een (incompany) cursus, lezing, presentatie of dagvoorzitterschap bij Opdrachtgever op een bepaalde datum, gelden dezelfde annuleringsvoorwaarden als vermeld in artikel 12.1.
12.3 Events: Opdrachtgever is gerechtigd zijn/haar deelname aan een event te annuleren door middel van een schriftelijke annulering gericht aan Dorit Roest. Ook hier gelden dezelfde annuleringsvoorwaarden als vermeld in artikel 12.1. Wel kan Opdrachtgever, in overleg met Dorit Roest, een plaatsvervanger aanwijzen.
13. Overmacht
13.1 Indien Dorit Roest door overmacht van blijvende of tijdelijke aard wordt verhinderd een of meerdere Diensten te leveren is Dorit Roest gerechtigd de overeenkomst door een schriftelijke mededeling zonder gerechtelijke tussenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen, onverminderd het recht van de Dorit Roest op betaling door Opdrachtgever voor reeds door Dorit Roest geleverde Diensten die zijn geleverd voordat sprake was van een overmacht situatie, dan wel de (verdere) levering van de Diensten geheel of gedeeltelijk op te schorten.
13.2 Dorit Roest zal Opdrachtgever zo spoedig mogelijk informeren over de overmacht. Onder “overmacht” wordt verstaan elke omstandigheid, waarmee Dorit Roest ten tijde van de bestelling of levering van Diensten geen rekening kon houden en/of ten gevolge waarvan een normale levering van de Diensten door Dorit Roest redelijkerwijze niet door Opdrachtgever kan worden verlangd, zoals onder andere, doch niet uitsluitend: ziekte bij Dorit Roest, ziekte of overlijden bij een samenwerkingspartner van Dorit Roest, computer- or internetstoringen, het niet beschikken over voldoende gegevens van of het verstrekken van onjuiste gegevens door Opdrachtgever, dan wel het ontbreken van medewerking door Opdrachtgever, alsmede brand, overstromingen en andere natuurrampen op de locaties waar de Diensten zouden worden geleverd en alle andere omstandigheden, die een deugdelijke levering van Diensten door Dorit Roest vertragen of onmogelijk maken. Voorts wordt verstaan onder overmacht de omstandigheid dat toeleveringsbedrijven waarvan Dorit Roest afhankelijk is voor de levering van Diensten, niet aan de contractuele verplichtingen jegens Dorit Roest voldoen, tenzij dit laatste te wijten is aan opzet of grove schuld aan de zijde van Dorit Roest.
14. Intellectuele Eigendom
14.1 Dorit Roest bezit alle intellectuele en andere eigendomsrechten op alle werken die Dorit Roest heeft ontwikkeld of gecreëerd in relatie tot haar Diensten, inclusief boeken, trainingen en lesmateriaal, informatievideo’s, blogs, podcasts, e-books, social media content, presentaties, lezingen en al het andere materiaal dat de Opdrachtgever van Dorit Roest ontvangt.
14.2 Het is de Opdrachtgever niet toegestaan om de hiervoor genoemde content en materialen te gebruiken of te wijzigen in welke vorm of waar dan ook, dan wel de trainingen en programma’s van Dorit Roest (waaronder de Strategy Sprint) aan eigen klanten aan te bieden, tenzij Dorit Roest hiervoor van te voren en uitdrukkelijk schriftelijk toestemming heeft gegeven.
14.3 Het is Opdrachtgever niet toegestaan om de aan Dorit Roest toebehorende namen zoals “Strategy Sprint” en “Strategy Sprint Facilitator” te gebruiken, in welke vorm dan ook, voor dezelfde dan wel soortgelijke producten en/of diensten, tenzij Dorit Roest hiervoor van te voren en uitdrukkelijk schriftelijk toestemming heeft gegeven.
15. Promotie
15.1 Het is Dorit Roest toegestaan op de naam en eventueel foto van de Opdrachtgever te vermelden op de website www.doritroest.com of andere websites, nieuwsbrieven en social media kanalen van Dorit Roest, tenzij de Opdrachtgever expliciet aangeeft dit niet te willen.
15.2 Dorit Roest zal voor events met de Opdrachtgever specifieke afspraken maken omtrent gebruik door de Opdrachtgever van promotiematerialen (foto’s, persmap) afkomstig van Dorit Roest.
15.3 De naam en foto’s van Dorit Roest mogen niet gebruikt worden voor andere promotionele doeleinden dan het event zelf, dus bijvoorbeeld niet voor het promoten van producten of diensten van de Opdrachtgever.
15.4 Het is de Opdrachtgever voorts niet toegestaan geluids- en/of beeldopnames te maken van cursussen, lezing, presentaties of dagvoorzitterschappen van Dorit Roest, tenzij Dorit Roest hier uitdrukkelijk en van tevoren mee instemt en hierover, indien gewenst door Dorit Roest, nadere afspraken worden gemaakt.
15. Geheimhouding
De Opdrachtgever is te allen tijde gehouden aan geheimhouding van alle informatie die hij/zij van Dorit Roest ontvangt in het kader van het leveren van Diensten, in het bijzonder maar niet beperkt tot de cursussen, coaching trajecten, events en retreats van Dorit Roest.
16. Toepasselijk recht
16.1 Op alle overeenkomsten met Dorit Roest is Nederlands recht van toepassing.
16.2 De Rechtbank te Amsterdam is bij uitsluiting bevoegd om geschillen te beslechten die voortvloeien uit de overeenkomst tussen Dorit Roest en de Opdrachtgever, of uit de levering van Diensten door Dorit Roest aan de Opdrachtgever, of uit enige bepaling van deze AV.
17. Wijzigingen in deze AV
Dorit Roest kan deze AV van tijd tot tijd wijzigen. De datum bovenaan deze AV zal altijd de meest recente versie tonen.
18. Contact
Als u vragen heeft over deze AV, neem dan contact met Dorit Roest op door een e-mail te sturen naar: hello@doritroest.com, of te schrijven naar:
Dorit Roest
Noordereinde 91
1243JK ‘s-Graveland